La médiation de l’assurance appelle à plus de clarté dans les assurances affinitaires

Selon le rapport d’activité de la médiation de l’assurance pour l’année 2023, les assurances affinitaires concernent 21 % des saisines en assurance dommages, un segment qui représente lui-même 80 % des saisines avec l’auto (31 %) et la MRH (28 %). L’affinitaire réunit généralement trois types de contrats : les assurances de téléphone portable, les assurances annulation de voyage et les assurances liées à la carte bancaire.

Avec à chaque fois des motifs de litige différents : “problèmes de distribution pour les assurances de téléphone portable, garanties estimées très restrictives pour les annulations de voyage, méconnaissance des assurés à propos des assurances liées à leur carte bancaire“, pointe le médiateur. Ce dernier rappelle aux assureurs leur devoir de conseil à la souscription, avec la nécessité, si besoin, d’attirer l’attention des assurés sur le caractère limité de certaines garanties.

Les assurances de biens et responsabilité représentent presque deux tiers des saisines

À noter : L’assurance embarquée entend redorer le blason de l’assurance affinitaire en l’intégrant directement au parcours client et en optimisant l’expérience de souscription. Avec une logique de distribution par univers, au plus près des attentes et des besoins des consommateurs, elle porte la promesse d’une plus grande satisfaction client.