Accueil > Services bancaires > Depuis son pic de 2019, l’attrition diminue pour les banques françaises Depuis son pic de 2019, l’attrition diminue pour les banques françaises Par Caroline Soutarson. Publié le 01 février 2023 à 17h30 - Mis à jour le 01 février 2023 à 17h30 Ressources “Seuls 4,1 % des personnes interrogées ont changé de banque principale au cours des douze derniers mois”, révèle l’étude sur les comportements des clients dans la banque de détail en France en 2022 réalisée par Bain & Company. Un taux en baisse puisqu’il retrouve un niveau proche de celui de 2016 après avoir connu une hausse continue entre 2014 et 2019. Etude Bain & Company “Les comportements des clients dans la banque de détail en France” (2023) Comme l’an dernier, la mobilité est davantage associée aux hauts revenus et aux jeunes générations – la tranche des 25-34 ans étant la plus active en la matière (7,2 % contre 5,8 % chez les 18-24 ans). À noter : “Le taux d’utilisation des nouveaux acteurs est globalement stable, même si leur usage dans le secteur des paiements continue à progresser légèrement”, selon l’enquête. PayPal est l’outil ayant la plus grande notoriété, avec près de 58 % des répondants ayant déjà utilisé le service, bien loin devant Apple Pay (10 %) ou Paylib (10 %). Le cabinet rappelle que les nouveaux entrants ne s’imposent pas encore comme des acteurs légitimes en banque principale ou pour la gestion d’épargne. Caroline Soutarson transformation digitale Besoin d’informations complémentaires ? Contactez le service d’études à la demande de mind À lire Les banques ont une carte à jouer sur l'épargne L'attrition s'est stabilisée en 2020 pour les banques françaises