Klarna recourt à l’IA générative pour réduire les coûts de ses campagnes de marketing

Le spécialiste suédois du paiement fractionné (BNPL) Klarna poursuit son incursion dans l’IA générative (GenAI). Après avoir développé un “assistant IA” capable d’assumer le travail de 700 ETP, la société a annoncé le 28 mai avoir eu recours à la GenAI pour déployer des campagnes de marketing (génération d’images et écriture des textes notamment). Au total, la société estime qu’elle économisera 10 millions de dollars par an. Au premier trimestre 2024, Klarna a ainsi réduit son budget marketing de 11 %, dont 37 % imputables à l’IA, selon ses calculs.

Les gains de temps sont tout aussi intéressants. Klarna a généré “plus de 1 000 images au cours des trois premiers mois de 2024 à l’aide de la GenAI, réduisant le cycle de développement des images de 6 semaines à seulement 7 jours. Cette accélération comprend les vérifications de la cohérence de la marque, de la qualité de l’image et de la conformité juridique”, précise l’entreprise.

À noter : Klarna affirme que ses employés ont construit plus de 300 outils à usage interne basés sur ChatGPT. En plus d’OpenAI, la fintech a aussi recours à Midjourney, DALL-E et Firefly pour la génération d’images, ainsi qu’à Topaz Gigapixel et Photoroom pour les retouches.

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