Le cashback pâtit encore d’une méconnaissance des consommateurs

À la demande de la plateforme d’e-commerce Rakuten, l’institut Ipsos a interrogé un panel de Français sur leur perception du cashback. Ce mécanisme de fidélisation, qui permet aux acheteurs de récupérer une partie de leurs dépenses, est utilisé par près d’un Français sur deux (48 %). Il cohabite avec les traditionnels coupons de réductions et promotions qui sont privilégiés par 33 % des répondants. L’un des freins à une adoption plus massive réside dans des interrogations quant aux bénéfices réels de ce type de dispositif. Parmi les sondés qui ne souhaitent pas l’utiliser, 41 % considèrent qu’ils ne seraient pas réellement gagnants sur le plan financier et 37 % estiment ne pas connaître suffisamment son fonctionnement. Ainsi, 48 % des personnes interrogées doutent de la liquidité des récompenses et 20 % pensent même que le cashback fonctionne toujours avec un abonnement payant.

À noter : De nombreuses banques françaises ont déployé des solutions de cashback ces dernières années, telles que Crédit Agricole (Malicéa), SG (Cashback SG), BNP Paribas (Mes Extras), La Banque Postale, etc. En revanche, LCL a fermé son programme CityStore en mars 2023.

À lire sur le site de mind Fintech notre Essentiel “Le cashback, un levier marketing à activer face aux tensions de pouvoir d’achat”