Klarna va facturer des pénalités de retard au Royaume-Uni

Le spécialiste du paiement fractionné Klarna a annoncé l’introduction de frais de pénalité au Royaume-Uni. À partir du 16 mars, la société facturera 5 livres aux utilisateurs ayant du retard dans leurs remboursements (avec un plafonnement à hauteur de 25 % du montant de l’achat réalisé et à deux pénalités par achat), rapporte City A.M. Les utilisateurs auront sept jours de latence avant de se voir pénaliser et recevront plusieurs alertes. 

L’introduction de pénalités de retard intervient alors même que l’explosion de l’utilisation du BNPL pour réaliser des achats de première nécessité inquiète outre-Manche. Selon une étude d’Adobe Analytics, près de 12 % des dépenses en ligne réalisées en janvier par les Britanniques l’ont été via des acteurs de paiement fractionné, partiellement en raison de l’inflation et de la hausse des taux des crédits à la consommation (Klarna, par exemple, étant une solution gratuite pour les clients finaux). Avec les pénalités de retard, Klarna souhaite donc se prémunir de l’impact d’une vague de défauts sur son modèle. 

“Ne pas facturer de pénalités est consumer-friendly mais nous sommes inquiets que cela conduise à de mauvais comportements”, a indiqué Alex Marsh, directeur de Klarna au Royaume-Uni. La société facture déjà des pénalités dans plusieurs pays et assure qu’aux Pays-Bas et en Belgique, cela a amélioré de 20 % les remboursements effectués dans les temps.

À noter : Klarna a réduit sa masse salariale de 10 % au premier 2022 puis a mis en oeuvre une seconde vague d’une centaine de licenciements en septembre. La société compte environ 6 000 salariés.