[Dossier du Social Media Club] Comment capter les séniors sur les réseaux sociaux ?  

69 % des 40-59 ans utilisent au moins un réseau social. C’est 51 % chez les 60-69 ans, et tout de même 27 % pour les plus de 70 ans (source : Statista Research Department). Au sein de cette vaste population de séniors, les usages sont très variés. “Le premier enjeu pour nous est donc de les segmenter de manière précise”, souligne Élodie Lombardot, directrice marketing et communication pour les Thermes de Saint Gervais Mont Blanc (repris en 2016 par L’Oréal).

Séniors, mais de quoi parle-t-on?

Dans la sphère professionnelle, on est considéré comme sénior dès l’âge de 45 ans. Le marketing a fixé le seuil un peu plus haut, à 50 ans, tandis que d’un point de vue médical, on entre vraiment dans la séniorité après 75 ans. Alors, forcément impossible de s’adresser de la même façon à un futur retraité qui utilise le digital dans sa vie professionnelle, ou à son aîné qui découvre ces outils sur le tard. “Grâce aux KPI de nos outils digitaux (données Google Analytics ou issues des réseaux sociaux),…