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[Dossier du Social Media Club] Dépendance aux plateformes : comment se réapproprier les échanges sociaux ?

Entre la baisse du reach et les scandales liés à la sécurité des données et des utilisateurs, certaines marques ont choisi de prendre leurs distances avec les réseaux sociaux. Alors, comment se réapproprient-elles les échanges avec leurs utilisateurs ? Comment parviennent-elles à rester maîtresses de leur communication avec ou sans retrait des réseaux sociaux ? Enquête.

Par Social Media Club. Publié le 01 mars 2023 à 15h08 - Mis à jour le 01 mars 2023 à 15h08

Micro tendance ou lame de fond ?

Levis, Coca-Cola, Unilever ou Patagonia : en 2020, 200 marques ont cessé leurs campagnes de publicité sur Facebook ou Instagram. En cause : le manque de proactivité des plateformes envers les prises de parole racistes, insultantes ou violentes. Réunies sous le hashtag #StopHateForProfit, leur décision fait suite aux révélations d’une ancienne employée de Facebook dans une série d’articles d’investigation menés par le Wall Street Journal.

Parmi ces marques : Lush. L’enseigne de cosmétique éthique a suspendu ses comptes Instagram, Facebook et TikTok depuis novembre 2021. Autrement dit, elle a choisi de laisser près de 12 millions d’abonnés répartis dans le monde entier. “C’est une décision que l’on mûrissait depuis 2019. Au UK, nous avions déjà mis nos comptes en pause. Mais avec la pandémie, la fermeture des magasins nous avait poussés à revenir en arrière”, explique Chloé Chazot, responsable de la communication France, Belgique et Luxembourg chez Lush. 

En 2020, Lush a malgré tout poursuivi sa réflexion en lançant un “Detox day” à travers une campagne de sensibilisation avec l’influenceuse Zoe Sugg et l’association de santé mentale #IAMWHOLE. C’est finalement en novembre 2021, à l’occasion du Black Friday, que Lush a suspendu ses comptes dans le monde entier. “Nous avons expliqué notre décision à notre communauté. C’est vrai qu’à un mois de Noël, c’était audacieux”, commente Chloé Chazot. Depuis, Lush est resté sur ses positions. Pour quels résultats ? Nous le verrons plus tard.

Quelles sont les raisons qui poussent les marques à quitter les plateformes ?…

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