Des associations de consommateurs déposent plainte en Europe contre TikTok

Le bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) a annoncé mardi 16 février le dépôt d’une plainte auprès de la Commission européenne et du réseau des autorités de protection des consommateurs (la DGCCRF en France) contre plusieurs pratiques de TikToK, l’application vidéo utilisée par les 12-20 ans. En France, l’UFC-Que Choisir appuie cette plainte.

Ces associations dénoncent “les multiples infractions aux droits des utilisateurs” de l’application mobile de vidéos : les CGU seraient incomplètes, peu claires et contraires aux lois, la modération des contenus destinés au jeune public très insuffisante, son système d’achat in-app via sa monnaie virtuelle serait trompeur pour le jeune public, enfin les utilisateurs seraient insuffisamment informés des données personnelles qui sont collectées, tandis que leur but et leur destination seraient contraires au RGPD.

L’influence marketing critiqué

Le BEUC utilise le mécanisme d’alerte externe auprès de la Commission européenne et des différentes autorités nationales de protection des consommateurs sur le fondement de pratiques commerciales trompeuses et déloyales. Deux objectifs sont poursuivis. D’abord le déclenchement par les autorités d’une enquête à l’échelle européenne et nationale sur les pratiques de TikTok. Ensuite qu’une décision contraignante soit prise par les autorités de protection de consommateurs concernées.

Notamment celle de contraindre TikTok à mieux informer les consommateurs sur sa politique et son modèle économique, d’expliquer le fonctionnement de sa politique d’achat de pièces de monnaie et ses implications financières pour le jeune public, enfin mettre en place des mesures efficaces de protection des mineurs, particulièrement “en matière d’utilisation de leurs données personnelles et d’exposition au marketing, à la publicité cachée (liée à l’influence marketing, ndlr) et aux contenus inappropriés.”

Selon Médiamétrie//NetRatings, l’audience mensuelle de TikTok, qui cherche un directeur général en France a été multipliée par quatre en moins de deux ans, passant de 2,8 millions de VU mensuels en février 2019 à 11,7 millions en août 2020. Son audience quotidienne a suivi une progression similaire, passant de 1,5 million de VU en octobre 2019 à 5,5 millions en octobre, 12 mois plus tard.

Son audience a très légèrement baissé depuis août 2020 : TikTok affichait 11,3 millions de VU mensuels en France en novembre.

L’engagement des utilisateurs y est très élevé, avec à l’automne 2020 près de 57 minutes de temps passé en moyenne chaque jour pour chaque visiteur quotidien. 

Une audience suffisamment large et fidèle, donc, pour accélérer la monétisation publicitaire, notamment via le lancement d’une plateforme en self-service et le renforcement de ses effectifs depuis près d’un an.