Au Brésil, le n°2 des centres commerciaux, Grupo AD (CA 2025 : 7,5 milliards de reals soit 1,2 milliards d’euros), déploie une IA capable de prospecter, qualifier et négocier des baux commerciaux. Depuis novembre 2025, l’agent IA nommé “Lug” démarche et négocie via WhatsApp les enseignes pour les baux des 45 malls gérés par la foncière (1,13 million de m² de surface locative brute, 6 200 boutiques). Lug analyse la taille et les prix des locaux en fonction du profil des locataires et du mix locatif de chaque centre. En trois mois, le nombre de leads qualifiés a bondi de 38% et les délais de finalisation des contrats sont passés de 20 jours à 4 jours (-80%), contribuant à maintenir le taux de vacance à 3%.
À retenir : Après avoir automatisé la prospection, Grupo AD va élargir le périmètre de l’agent IA fin mars 2026, pour en faire un outil de relation clients dans les centres afin d’informer les 225 millions de visiteurs annuels par des interactions vocales. À terme, la foncière veut commercialiser la solution auprès de tiers (entrepôts logistiques et autres foncières).
Journaliste économique pour mind Retail depuis 2024, j’analyse la transformation digitale du commerce.