Accueil » [confidentiel] Après trois mois de test, quel est le bilan de l’usage du chatbot de Castorama ? [confidentiel] Après trois mois de test, quel est le bilan de l’usage du chatbot de Castorama ? En marge du 1to1Monaco, Romain Roulleau, directeur marketing, digital et clients chez Castorama, a partagé à mind Retail le bilan de l'adoption de son chatbot Hello Casto. Il détaille également les freins à lever pour encourager son adoption auprès des internautes. Par Sophie Baqué. Publié le 14 mars 2024 à 20h28 - Mis à jour le 04 avril 2024 à 14h24 Ressources Lancé en novembre 2023 sur une catégorie de produits, puis sur l’ensemble du catalogue en février 2024, le chatbot enrichi à l’IA de Castorama enregistre un taux d’usage qualifié de “bon mais pas colossal” : soit entre 5000 et 10 000 conversations par mois,… Sophie Baqué digitalIA générativerelation client À lire Entretien Philippe Muhr, Intersport : "L’IA générative, intégrée au début de la discussion dans le bot, permet de mieux évaluer les besoins et a dopé la conversion"
