Omnicanaux, vidéo, photo : en ligne comme en magasin, les avis clients se réinventent 

Alors que l’e-commerce renoue avec la croissance, les e-tailers doivent optimiser leurs avis clients pour tirer leur épingle du jeu. Analyse des pratiques d'Amazon, Shein, Temu, Fnac Darty, Decathlon, Picard, Damart, Leroy Merlin, Decitre et Carrefour.

Par Morgane Monteiro et Sophie Baqué. Publié le 08 octobre 2024 à 10h34 - Mis à jour le 04 novembre 2024 à 12h55

Les points clés 

  • Le format texte reste majoritaire : 85 % des avis clients sont textuels, selon Custplace
  • 54 % des acheteurs font davantage confiance aux avis clients contenant des photos, selon Avis Vérifiés by Skeepers
  • Les photos intégrées aux avis clients augmentent le référencement naturel des fiches produits et représentent une opportunité de drive to store

Si à l’origine, ils prenaient la forme d’une simple note sur 5 ou sur 10, accompagnée de texte par la suite, les avis clients se sont diversifiés. Ils prennent, aujourd’hui, plusieurs formes : textes, photos, vidéos et parfois audios. Actuellement, le texte demeure le format le plus répandu : il représente 85 % des avis clients selon la plateforme de gestion d’avis Custplace (à partir de son propre panel de 500 grandes entreprises, tous secteurs confondus). Mais les formats photos et vidéos se multiplient, notamment dans les secteurs de la beauté, de la restauration et de l’automobile. 

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