Castorama lance un chatbot reposant sur l’IA générative En France, Castorama lance Hello Casto, un agent de commerce conversationnel qui fonctionne avec 3 modèles de LLM et repose sur Athena, socle technologique développé par le groupe Kingfisher. Si les datas clients restent, à date, hors du périmètre, ce lancement questionne l'avenir de l'expérience de Search.
Magasins urbains : Pourquoi Ikea réintroduit le parcours imposé Amériques Depuis 2018, le développement urbain d’Ikea s’est accompagné d’un remodelage du parcours client. Ces magasins, 4 fois plus petits que ceux de banlieue,…
Chine : Harrods mise sur la clientèle ultra-riche avec un club privé à Shanghai Asie Le 17 juillet, Harrods a annoncé l’évolution de son concept “The résidence” (lancé en 2020) avec la création d’un club privé pour les clients ultra-riches.…
Comment Etam veut générer du CA additionnel lors des retours en magasin Europe Etam (804 magasins dans 45 pays à fin 2022, dont 593 en propre), dont 90 % des ventes sont générées par les magasins, a ajouté un module “gestion des retours” à son application vendeur.…
