Accompagner un client dans toute la durée de son expérience d’achat, garantir ou protéger ses produits, neufs ou reconditionnés contre la panne, la casse, le vol, lui proposer des services à valeur ajoutée, etc.

Tandis que les services sont devenus une source de revenus clé pour les retailers et e-commerçants, l’IA fait office d’accélérateur. 

-Comment l’IA vient-elle, concrètement, transformer les parcours d’achat?

-Quels sont les retours d’expérience des pionniers ? 

-Comment mesurer le succès des outils mis à disposition des équipes? 

-Comment maximiser le potentiel des GenAI pour améliorer la satisfaction client et se différencier ?

Pour en discuter, nous accueillerons notamment :

• Marc Bussienne, Directeur Performance et Transformation de ManoMano
• Hakim Naili, Quality Director de Boulanger
• Nicolas Pellissier, Co-founder de Klark

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