Le 28 juillet, Google a annoncé un nouveau dispositif dans la version desktop de son navigateur Chrome aux USA : des résumés d’avis clients en ligne générés automatiquement par intelligence artificielle. Depuis un site e-commerce, en cliquant sur une icône à gauche de l’URL, les internautes peuvent consulter une synthèse des avis clients (qualité des produits, prix, livraison, service client). Cette fonctionnalité, disponible uniquement en anglais, repose sur des avis clients collectés auprès de Trustpilot, Yotpo, Bazaarvoice, Verified Reviews, etc.
À retenir : La pression concurrentielle s’accroît entre les navigateurs et les plateformes, chacun cherchant à contrôler l’ensemble de la chaîne de valeur. Fin juillet, Amazon s’est retiré des enchères de Google Shopping dans 20 pays (dont la France) et a bloqué l’accès des agents IA de Google à ses pages produits. Pour Google, la fonctionnalité vise à mieux rivaliser avec les moteurs de recherche IA d’un côté, et les fonctionnalités déployées par Amazon, qui l’utilise l’IA pour résumer les notes et avis clients sur sa marketplace.