Dans une étude sur les services informatiques publiée en octobre, la Fédération des assureurs allemands (GDV) remarque que, pour la première fois, les demandes clients par e-mail (41,5% en 2017) ont dépassé la voie postale (41,4%). Les processus de gestion automatisée augmentent eux aussi : en assurance dommages par exemple, une demande sur quatre peut être entièrement automatisée (contre une sur huit en 2013). De ce fait, après une baisse en 2016, les assureurs ont investi 4,45 milliards...
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