Confrontés à une concurrence de plus en plus vive des néo-banques, les établissements traditionnels tentent d’améliorer les services numériques qu’ils apportent à leurs clients. Les applications mobiles, en particulier, représentent un point essentiel de la qualité de cette relation.
En novembre 2018, mind Fintech détaillait les efforts des établissements traditionnels pour aligner certains standards de leurs applications – ajout d’un bénéficiaire pour un virement, modification des plafonds, virement permanents et internationaux… – sur ceux des néo-banques (lire le dossier sur notre site).
Ces efforts se sont-ils traduits par un plus grand usage des applications des banques ? Pour s’en faire une idée, mind Fintech a utilisé l’outil de mesure Active Insights développé par Ogury, une société française spécialisée dans la publicité mobile. Nous avons comparé l’usage de 10 applications de banques traditionnelles, au second semestre 2018, sur les terminaux mobiles et tablettes Android (voir la méthodologie ci-dessous).
Datajournalisme, économie et numérique. J’enseigne aussi le journalisme de données à l’EDJ de Sciences Po Paris.