Pour resserrer les liens avec leurs clients, les compagnies d’assurance misent notamment sur les applications mobiles. Dans son rapport d’activité 2018, MAAF indique par exemple que 48% des visites sur ses environnements numériques se sont faites, en 2018, via un mobile. “Chacun de nos canaux de communication a sa propre vocation : 600 employés dans une dizaine de plateaux téléphoniques qui répondent à chaud aux demandes de nos clients, un réseau de 600 agences pour tisser des relations dans le temps, des conseillers qui se déplacent chez les professionnels, et le numérique pour offrir les solutions de “self-care” qui facilitent le quotidien de nos assurés”, explique Bruno Lacoste Badie, directeur marketing, marque et communication de la MAAF.
Quelles applications sont le plus installées ? Qui a les utilisateurs les plus actifs ? Pour s’en faire une idée, comme en avril dernier, mind Fintech a utilisé l’outil de mesure Active Insights développé par Ogury, une société française spécialisée dans le “mobile journey marketing” (voir méthodologie), pour comparer l’usage de 10 applications d’assureurs généralistes, au premier semestre 2019, sur les terminaux mobiles et tablettes Android (79,7% de parts de marché des systèmes d’exploitation en France au premier trimestre 2019).
Datajournalisme, économie et numérique. J’enseigne aussi le journalisme de données à l’EDJ de Sciences Po Paris.