Selon une étude réalisée par la société américaine JD Power, qui a interrogé 88 000 clients des 200 plus grandes banques américaines, 28% des Américains sont en contact exclusivement en ligne avec leur banque… mais ces clients sont moins satisfaits que ceux qui se rendent en agence. JD Power a mesuré la satisfaction des clients sur six critères : canaux digitaux, communication et conseil, praticité, ouverture de compte, résolution de problèmes, et enfin produits et commissions.
Les clients 100%
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Auteur.e.s de l’article
Aude Fredouelle
Rédactrice en chef adjointe mind Fintech
Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.