Benoît Grisoni (Boursorama) : “Boursorama ne cherche pas à copier la proposition de valeur des néo-banques”

Pouvez-vous faire le point sur l’activité de Boursorama ?

Boursorama comptait 1,3 million de clients à fin 2017, soit une hausse de 30% en un an. Nous avons doublé de taille en moins de trois ans, que ce soit en termes de clients, d’encours sous gestion et d’encours de crédits. A fin 2017, nous avions 5,8 milliards d’euros d’encours de crédits – prêts immobiliers, crédits à la consommation et crédits type Lombard – en hausse de 30%. Et à la fin du troisième trimestre 2017, nous détenions environ 14 milliards d’euros d’actifs sous gestion. En moyenne, 19 000 euros d’encours sont gérés par Boursorama pour chaque client : cela prouve que nos clients ne sont pas des clients fantômes qui viennent juste chercher les primes de parrainage. 90% des clients sont prêts à nous recommander à leurs proches et notre score NPS est à +40 contre -10 en moyenne pour les banques traditionnelles.

Quelle réponse envisagez-vous d’apporter face à l’entrée des néo-banques sur le marché ? Allez-vous développer chez Boursorama leurs fonctionnalités phare pour améliorer l’expérience utilisateur, comme les options de personnalisation liées à la carte bancaire ?

La carte bancaire gratuite, Boursorama la propose depuis 10 ans. Si les clients souhaitent désactiver leur carte, ils peuvent le faire en abaissant leur plafond à zéro.