Caroline Lehericey : “70 % des ouvertures de comptes pros chez Hello bank! ne proviennent pas de clients particuliers existants”

Vous avez lancé en janvier 2020 de nouvelles offres : Hello One, offre gratuite sans conditions de revenus avec paiements gratuits à l’étranger, et Hello Prime, facturée cinq euros par mois et incluant la gratuité sur les retraits à l’étranger et des assurances voyages. Quelles nouveautés ont été introduites à cette occasion ?

Nous avons en effet lancé deux nouvelles offres, pensées pour des jeunes actifs de 20 à 35 ans même si dans les faits, nous recrutons aussi au-delà – nos clients ont majoritairement entre 20 et 40 ans. Plus de deux tiers de nos clients recrutés en 2021 ont moins de 35 ans.

Ces offres ont introduit plusieurs nouveautés pour répondre aux attentes des clients, à commencer par le temps réel, un service extrêmement attendu par des clients en recherche d’un pilotage au plus fin de leur budget. Hello One propose des cartes à autorisation systématique, avec des notifications en temps réel à chaque paiement ou retrait et une mise à jour instantanée du solde. Hello Prime est une carte premium à débit immédiat ou différé, avec un affichage des transactions en temps réel [dans le cas du différé, adopté par 25 % des clients, seuls les prélèvements et retraits sont affichés en temps réel, ndlr]. L’expérience client est plus aboutie qu’auparavant.

Le deuxième sujet que nous avons travaillé est l’international, avec une offre très complète sur Hello Prime qui inclut la gratuité des paiements et retraits à l’étranger sans aucun plafond. Hello Prime comprend aussi une nouveauté, la carte virtuelle pour les achats sur Internet, ainsi qu’un découvert autorisé de 300 euros, des virements instantanés en illimité (ils sont facturés 1 euro sur Hello One) et un service client prioritaire. 

Proposez-vous toujours les offres précédentes ?

Non. Les clients peuvent souscrire les offres Hello One et Hello Prime depuis leur mobile, et depuis juin 2021 nous mettons avant tout l’offre Prime en avant. Avec la crise du Covid, nous avions peu communiqué depuis le lancement en janvier 2020. La campagne prévue en mars de la même année avait été annulée. 

Quels résultats observez-vous ? Quelle est la part des clients ayant souscrit l’offre Prime ?