Dès sa création en 2013, Hello Bank! affichait un appétit féroce en Europe, avec un déploiement dans quatre pays la première année : Allemagne, Belgique, France et Italie. Les coûts de lancement s’élevaient à 65 millions d’euros en 2013, selon les comptes annuels du groupe. La banque mobile s’est ensuite exportée en Autriche puis en République Tchèque et annonçait en 2017 vouloir investir cinq pays supplémentaires avant 2020, parmi lesquels la Slovaquie, la Hongrie, la Roumanie et la Bulgarie.
Si Hello Bank! a été présentée comme une banque mobile européenne par sa maison-mère, la marque a été lancée de manière indépendante sur chaque territoire, avec des stratégies locales distinctes reposant sur la présence et la position existantes de BNP Paribas dans le pays. Ces spécificités expliquent que la croissance diffère selon les zones géographiques.
Allemagne : une base client basée sur un rachat
Hello Bank! s’est d’abord lancée en Allemagne en mai 2013. Le groupe, présent dans le pays via le courtier en ligne Cortal Consors, n’y possède pas d’agences. Contrairement à la stratégie adoptée quelques mois plus tard en France, Hello Bank! se déploie sous la houlette de BNP Paribas Cortal Consors, et non pas de manière indépendante et avec sa propre marque. Le groupe revendique 113 000 clients pour la banque en ligne fin 2013.
En décembre 2014, Cortal Consors devient la banque en ligne Consorsbank!. Puis en 2016, Consorsbank! fusionne avec DAB Bank, rachetée en 2014 par BNP Paribas et qui comptait alors 575 000 clients en Allemagne. Dans son rapport annuel portant sur l’exercice 2016, BNP Paribas indique qu’Hello Bank! compte 1,546 million de clients en Allemagne, grâce à cette fusion. Mais depuis, la croissance n’est pas au rendez-vous : le rapport annuel 2019 révèle que la société dénombre toujours 1,5 million de clients dans le pays.
Belgique : une offre pour attirer les jeunes
En Belgique, la banque en ligne est au contraire lancée en 2013 sous la marque Hello Bank!. Elle s’y positionne comme une offre d’entrée de gamme pour les jeunes de 18 à 28 ans et n’a donc pas d’ambitions d’acquisition de clients aussi fortes qu’Hello Bank!
Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.