La banque privée du groupe BPCE a retenu la solution Quieto développée par le spécialiste du traitement automatique du langage pour soulager le middle office et les services clients. Retour sur le projet.
Avec 3 canaux de distribution – clientèle directe, réseaux bancaires du groupe BPCE (Caisse d’Epargne et Banque Populaire) et Sélection 1818 – Natixis Wealth Management gère un nombre d’interactions croissant en interne comme en externe. Le traitement des emails prend une place de plus en plus importante : en une année, le middle office et les services clients reçoivent plus de 200 000 emails sur treize messageries. Et ce nombre a tendance à quasiment doubler d’une année sur l’autre.
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