Alors que Bank of America a fermé 1 400 agences entre 2011 et 2015 (un quart de ses agences), Umpqua Bank, dont l’activité s’étend aujourd’hui sur l’Oregon, le Washington, l’Idaho, la Californie et le Nevada, a choisi une stratégie à angle droit en refusant d’abandonner l’environnement de l’agence physique, mais en proposant au contraire de profondément le revisiter.
Établissement « communautaire » fort de 23,4 milliards de dollars d’actifs, Umpqua Bank n’échappe pas aux pressions liées à la digitalisation des services financiers. La banque a fermé 26 agences durant l’été 2016. Mais elle considère que la relation humaine reste centrale dans un univers bancaire de plus en plus connecté, donnant sa pleine mesure au concept de banque « phygitale ».
Umpqua Bank s’appuie sur une longue tradition d’agilité en termes de ressources humaines. Au sein des différentes localisations appelées « magasins » et non plus « agences », Umpqua Bank a refondu il y a plus de 20 ans les différents rôles des guichetiers, chargés de clientèle, conseillers en patrimoine, en une fonction unique intitulée « associé universel ».
Depuis son lancement en 2016, je suis le rédacteur en chef de mind Fintech. Diplômé de l’Ecole de journalisme et de communication d’Aix-Marseille (EJCAM), j’ai commencé ma carrière à L’Agefi en 2005, où j’ai suivi les stratégies des acteurs de l’industrie financière.