Laurent Blanchard (Ingenico) : “Nous consacrons 17 % de notre chiffre d’affaires à la R&D”

Quels sont les besoins prioritaires de vos clients, qu’ils soient acquéreurs, banques, fintech ou commerçants ?

J’en distingue trois principaux. Premièrement : baisser les coûts de gestion de leurs actifs, c’est-à-dire de leurs terminaux. J’ai rencontré plus de 70 CEO, et à chaque fois, il s’agit du premier sujet soulevé. Pourquoi c’est important ? Parce que cette activité n’est pas cœur pour nos clients. Deuxièmement : réduire le churn pour les banques et les acquéreurs. L’industrie affiche un taux moyen d’attrition de 20 à 25 % sur les clients commerçants, ce qui est considérable. Nous voulons renforcer sa capacité à augmenter l’adhérence des clients grâce à des solutions à forte valeur ajoutée. Troisièmement : contrer les ruptures venant de nouveaux acteurs comme Stripe ou Square.

Compte tenu de ces enjeux, quelle stratégie déployez-vous ?

La stratégie s’articule autour de trois axes : l’acceptation des paiements, la gestion des terminaux et l’amélioration de l’expérience des marchands et des consommateurs. En anglais, nous la résumons par le triptyque : “accept, manage, enhance”. Cela passe par une démarche de simplification et de standardisation, en s’appuyant sur un ensemble de briques pour constituer une infrastructure cloud.