Les assurés français restent prudents face à l’essor de l’IA

La plateforme technologique pour les assureurs IARD Guidewire a réalisé une nouvelle édition de son étude sur le comportement des Français en matière d’assurance. Ceux-ci se montrent généralement ouverts à l’idée que les assureurs utilisent l’intelligence artificielle. Mais cet accueil positif s’applique à des cas d’usage précis : près de 41 % des répondants se disent à l’aise avec une IA exploitée pour les aider à remplir des documents d’assurance ou soutenir les employés de centres d’appels (36 % sont contre). En revanche, la méfiance est de mise lorsqu’il s’agit de laisser à l’IA le soin de prendre des décisions sur la définition d’un tarif ou le traitement d’un sinistre.