Les banques principales perdent leur mainmise sur leurs clients

Désuet, le concept de banque principale ? Il a en tout cas “de moins en moins de sens”, selon la dernière étude de Bain & Company sur les comportements des clients dans la banque de détail en France, conduite en mars 2025 avec Dynata. Pour preuve : la part de produits bancaires détenus auprès de sa banque principale ne s’élève plus qu’à 67 %, en baisse de 11 points entre 2021 et 2025. “Un tiers des produits sont détenus ailleurs, notamment auprès des nouveaux entrants, décrit Ada Di Marzo, directrice générale du bureau de Paris de Bain et co-autrice de l’étude. La notion de banque principale comme seul interlocuteur légitime s’efface.” La fragmentation est notamment de plus en plus forte sur le segment de l’épargne et de l’investissement.

Le taux de pénétration des acteurs innovants atteint 78 %

En parallèle, les nouveaux entrants gagnent du terrain. Le taux de pénétration des acteurs innovants (à la fois les challengers et néobanques, les acteurs du paiement et ceux de l’épargne et de l’investissement) progresse de 11 points entre 2021 et 2025 et atteint 78 %, avec de grandes disparités selon les segments.