Orli Hazan : “Carrefour Banque cherche à améliorer l’octroi de la carte PASS”

Aujourd’hui, que représente Carrefour Banque ?

Carrefour Banque a été créée il y a plus de 40 ans, au travers de la carte PASS de paiement Mastercard, qui permet d’avoir accès à de nombreux avantages au sein de l’enseigne comme des réductions et des caisses dédiées aux porteurs. La carte est adossée à une réserve de crédit et permet aussi de bénéficier de facilités de paiement, par exemple pour acheter un vélo électrique en dix fois en hypermarché, via une touche spéciale sur le TPE. 

C’est une entreprise d’un peu moins de 1000 personnes, détenue à 60 % par Carrefour et 40 % par BNP Paribas. Carrefour Banque est un établissement de crédit avec près de 2 milliards d’encours de crédit, un réseau de distribution physique au travers d’agences bancaires dans 199 hypermarchés intégrés ou franchisés en France, et une plateforme téléphonique et digital pour la banque à distance : prescription de la carte PASS, mais aussi prêt personnel pour des travaux, voyages, voiture… 60 % des prêts personnels sont réalisés en ligne (référencement naturel, affiliation…), et 40 % en magasin.

La question peut se poser de l’intérêt d’avoir du service financier chez un distributeur comme Carrefour. La première raison, c’est que ça crée de la fidélisation. Nous avons deux millions de clients, dont 1,67 millions de porteurs de la carte PASS, le reste étant du prêt personnel. et le chiffre d’affaires généré par ces clients est 2,4 fois plus important que celui des autres clients. La deuxième raison est le NPS. Notre NPS est à plus de 70, ce qui est très élevé, entre 30 et 35 points supérieur au NPS classique d’un hypermarché. Nous mettons à disposition de nos clients un certain nombre d’avantages, et dans un contexte d’inflation, quand on arrive à proposer à travers une carte pour une cotisation de 18 euros, qui est assez vite rentabilisée, c’est un atout pour fidéliser. 

L’industrie est moins rentable qu’auparavant dans le contexte actuel de taux, mais très fidélisante, à la fois parce qu’il y a la banque mais aussi l’assurance.