Ouverture d’un compte bancaire à distance : comment Société Générale a rectifié le tir

Un article de Aude Fredouelle

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Publication

15 septembre 2020 à 11h30

Mis à jour le 2 juin 2022 à 15h40

Temps de lecture

14 minutes

Publication: 15 septembre 2020 à 11h30, Mis à jour le 2 juin 2022 à 15h40

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Société Générale présentait début 2018 un nouveau parcours d’ouverture de compte bancaire à distance. Disponible sur l’application mobile, ce service passait par un appel vidéo avec un conseiller et une authentification par selfie. Confronté à des problèmes de fluidité et à des abandons massifs par les clients, le groupe a déployé un nouveau parcours en ligne en juillet dernier. Retour sur ce projet de rénovation.

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En février 2018, Société Générale introduisait un nouveau parcours d’ouverture de compte bancaire en ligne recourant à l’authentification par reconnaissance faciale, et évitant ainsi de devoir demander un virement depuis un autre compte existant. Bâti en partenariat avec Idemia, ce parcours demandait d’abord à l’utilisateur de renseigner ses informations et de sélectionner l’offre à souscrire, puis de prendre en photo deux documents d’identité et des justificatifs de domicile et de revenus. Un

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Aude Fredouelle Rédactrice en chef adjointe mind Fintech

Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.