Le multicanal franchit un nouveau palier. Les opérations basiques poursuivent leur progression sur le canal mobile, au détriment des agences.
La septième édition de l’étude “relations banques et clients” publiée en septembre par Deloitte s’arrête sur la perception et l’usage des canaux digitaux bancaires par les clients particuliers. Si l’utilisation exclusive de l’application mobile est la plus forte chez les 15-24 ans (avec un taux d’adoption de 21%), c’est le recours au canal internet qui l’emporte de loin chez les clients seniors (50 ans et plus).
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Auteur.e.s de l’article
Antoine Duroyon
Rédacteur en chef de mind Fintech
Depuis son lancement en 2016, je suis le rédacteur en chef de mind Fintech. Diplômé de l’Ecole de journalisme et de communication d’Aix-Marseille (EJCAM), j’ai commencé ma carrière à L’Agefi en 2005, où j’ai suivi les stratégies des acteurs de l’industrie financière.