Au quatrième trimestre 2018, 26% des clients actifs d’ING interagissaient avec l’établissement uniquement au travers du mobile, a indiqué le groupe néerlandais lors d’une journée investisseurs le 25 mars. Dans un contexte de renouvellement de l’expérience client sous l’effet des plateformes (Uber, Amazon…), cette proportion progresse continuellement ; elle atteignait 19% en 2017 et 12% en 2016.
Au total, 90% des interactions se font via des canaux digitaux. Ces interactions se multiplient et so
…Vous avez une information à nous partager ?