Vitor Olivier : “Nubank va déployer son compte courant dans les mois à venir”

Combien de clients revendiquez-vous au Brésil ?

Nubank a lancé en avril 2014 son premier produit, une carte bancaire destinée aux millennials. Après une période de bêta-test, l’offre été ouverte au public en septembre 2014. Depuis, plus de 14 millions de personnes ont fait une demande pour l’obtenir – nous n’acceptons pas toutes les demandes.

Nous avons franchi la barre des 3 millions de clients actifs en 2017, c’est-à-dire des clients qui sont à jour de leurs paiements et ne sont pas en défaut, et 500 000 figurent toujours sur liste d’attente. Comme la qualité du service client est très importante pour nous, nous préférons monter en charge doucement, même si la demande est très importante. Environ 70% de nos utilisateurs ont moins de 36 ans.

En quoi cette carte diffère-t-elle de celles des banques traditionnelles ?

Notre carte de crédit est gratuite. Le client n’est facturé que s’il ne rembourse pas à temps, comme un crédit renouvelable. Quand nous nous sommes lancés, un client payait en moyenne 100 dollars par an pour une carte de crédit, donc c’est un élément très différenciant.