Avec 3 canaux de distribution – clientèle directe, réseaux bancaires du groupe BPCE (Caisse d’Epargne et Banque Populaire) et Sélection 1818 – Natixis Wealth Management gère un nombre d’interactions croissant en interne comme en externe. Le traitement des emails prend une place de plus en plus importante : en une année, le middle office et les services clients reçoivent plus de 200 000 emails sur treize messageries. Et ce nombre a tendance à quasiment doubler d’une année sur l’autre.
En 2017, les managers du middle office et des services clients remontent le fait qu’ils ont besoin de collaborateurs de plus en plus nombreux pour trier les mails avant le cut-off. Or, les demandes sont souvent similaires et leur traitement ne motivent pas les collaborateurs. Natixis Wealth Management décide alors de s’équiper d’une solution d’automatisation.
Depuis son lancement en 2016, je suis le rédacteur en chef de mind Fintech. Diplômé de l’Ecole de journalisme et de communication d’Aix-Marseille (EJCAM), j’ai commencé ma carrière à L’Agefi en 2005, où j’ai suivi les stratégies des acteurs de l’industrie financière.