Céline Chevrier (Janssen) : “Intégrer ces nouvelles méthodologies et améliorer nos interactions avec nos parties prenantes”

Pouvez-vous présenter le centre d’excellence data et digital ?

La création du département date de fin 2018 et j’ai pris mes fonctions le 1er janvier de cette année. Le centre d’excellence data et digital repose sur une équipe de 17 personnes. Nous avons plusieurs axes de travail. Une partie porte sur le digital et l’intégration des nouvelles technologies. Une partie de l’équipe travaille sur l’open innovation et l’intelligence artificielle. Il s’agit de réfléchir sur comment intégrer les nouvelles technologies, créer des partenariats extérieurs tout en faisant de l’acculturation digitale en interne sur des nouvelles méthodes agiles notamment. Une partie de l’équipe se consacre à la question des données et comment cela transforme la relation clients. Notre ambition est d’arriver à de l’advanced analytics pour l’intégrer à notre modèle de données. Et enfin, une partie de l’équipe se concentre sur l’aspect technique du CRM autour des objectifs d’intégrer ces nouvelles méthodologies et améliorer nos interactions avec nos parties prenantes. Leurs besoins évoluent, les besoins d’interactions ne sont plus les mêmes. Il y a aujourd’hui une vraie problématique d’efficience et d’optimisation de leur temps.

Vous avez lancé fin 2018 le portail Janssen Medical Cloud. Où en êtes vous ?

Nous sommes en démarrage de la plateforme web. Janssen Medical Cloud est toujours en déploiement. Le dispositif Janssen Window sera, par exemple, intégré sur cette plateforme.

Quel est le budget consacré au centre d’excellence data et digital ?

Nous ne communiquons pas ces chiffres. Nous avons une équipe transversale avec un budget propre, lié à la transformation digitale de l’entreprise, et une partie qui émane des différents business. Nous intervenons par exemple à la demande des BU (business units) pour les aider pour la promotion des médicaments. Il s’agit là de budgets alloués pour ces projets.