COVID-19 : la téléconsultation chez les assureurs

L’épidémie de Coronavirus Covid-19, qui sévit en France depuis janvier 2020, donne un coup d’accélérateur à la téléconsultation, comme en témoignent les chiffres de l’Assurance maladie publiés fin mars. Des usages renforcés par l’adoption de plusieurs décrets et ordonnances pour en assouplir les règles d’accès. Les fournisseurs de solutions de téléconsultation pour les médecins ont par ailleurs renforcé leur présence sur le marché, avec pour certains la mise en place de gratuité pendant la période de pandémie.

Une augmentation des usages chez les assureurs

Pour autant, des opérateurs privés proposent également des solutions hors parcours de soin intégralement financées par les complémentaires santé. Groupama, qui regroupe 1,5 million de contrats individuels en santé et prévoyance en France, passe par la plateforme MédecinDirect. “Nous avons commencé à contacter nos assurés, notamment les plus âgés, pour leur dire qu’ils peuvent bénéficier de ce service de téléconsultation inclus dans leur contrat. Depuis le 16 mars, nous observons une multiplication par quatre du nombre de téléconsultations”, nous rapporte Maissetou Coulibaly, responsable métier santé et prévoyance chez Groupama. Avant de renchérir : “L’actualité nous montre que nous ne nous sommes pas trompés sur les usages ; ce qui est intéressant avec la téléconsultation, c’est tout ce qui concerne l’orientation et la rassurance. Elle va aussi probablement permettre de faire prendre conscience qu’on peut avoir accès à une médecine de qualité à distance et que parfois, on n’a pas vraiment le choix”. L’assureur porte également ses efforts sur la téléassistance des populations fragiles. Il s’apprête à signer un partenariat avec DiabiLive pour le suivi et la surveillance des personnes diabétiques, et prévenir l’aggravation de la maladie.

L’assureur santé en ligne Alan a lui annoncé le 20 mars la mise à disposition gratuite, pour de nouveaux souscripteurs, de plusieurs services dont le service de télémédecine avec son partenaire Livi.

Chez MesDocteurs, plateforme rachetée par le groupe VYV en 2017, l’épidémie du COVID-19 donne aussi lieu à une explosion des usages. Marie-Laure Saillard, directrice générale de MesDocteurs constate une mobilisation des complémentaires santé très forte. “Depuis trois semaines, de nombreuses complémentaires santé viennent frapper à notre porte”, indique Marie-Laure Saillard. L’onboarding peut être effectué en cinq jours. Un travail est également entrepris avec des instituts de recherche pour réaliser des analyses épidémiologiques et la société a rejoint l’Alliance digitale contre le Covid-19. La demande concerne également le service AvecMonDoc, qui permet aux professionnels de santé d’accéder à la téléconsultation en mode SaaS dans le cadre du parcours de soins., “On observe une multiplication par 10 du nombre de demandes reçues chaque jour”, déclare la dirigeante.

Ce contenu a été réalisé par la rédaction de mind Fintech, service d’information professionnelle consacré à la transformation numérique des services financiers.

Retrouver le tableau du déploiement de la téléconsultation chez cinq assureurs dans notre rubrique Research & Data.