Pour resserrer les liens avec leurs clients, les compagnies d’assurance misent notamment sur les applications mobiles. Elles y proposent un large éventail de services, comme la consultation des remboursements, des garanties comprises dans le contrat, la liste des bénéficiaires, la géolocalisation de professionnels de santé, la transmission de documents, parfois même la téléconsultation.
Quelles applications sont le plus largement installées ? Qui a les utilisateurs les plus actifs ? Pour s’en faire une idée, mind Health a utilisé l’outil de mesure Active Insights développé par Ogury, une société française spécialisée dans la publicité mobile. Nous avons comparé l’usage des applications des dix principaux assureurs et mutuelles santé, au second semestre 2018, sur les terminaux mobiles et tablettes Android (75,2 % de parts de marché des systèmes d’exploitation en France fin 2018). Certaines étant dédiées à la santé tandis que d’autres sont généralistes (pour plus de détails, voir la méthodologie en fin d’article).
Taux d’installation
Parmi les compagnies d’assurance et mutuelles que nous avons comparées, ce sont deux applications du groupe Vyv (10 millions de personnes protégées en France en 2017, 5,254 millions d’euros de cotisations acquises en santé) qui sont arrivées en tête. Au deuxième semestre 2018, celle de la MGEN était ainsi installée sur 0,7 % des terminaux mobiles français sous Android.