Cliniques privées : comment s’organise l’innovation dans les grands groupes ?

En pleine restructuration et concentration depuis 2015, les grands groupes de cliniques privées font face à un enjeu d’image. Si leurs établissements sont bien connus des populations alentour, les groupes dans leur ensemble sont encore peu visibles. “Quand il y a concentration, il faut prévoir une émergence des marques et une nécessité de se différencier”, observe Caroline Desaegher, directrice de la communication de Ramsay Générale de Santé, également en charge de la fondation et son incubateur Prevent2care lab (lire encadré). Et la réponse semble se trouver dans l’innovation, particulièrement le numérique. “En décembre 2017, nous recensions 340 hôpitaux et cliniques privés qui ont bénéficié du soutien financier d’Hôpital Numérique, soit près d’un établissement privé sur trois. Au total, 44 % des projets retenus et financés par le programme Hôpital Numérique émanent d’hôpitaux et cliniques privés”, indique Lamine Gharbi, président de la Fédération des cliniques et hôpitaux privés de France (FHP).

Ramsay, né de la fusion entre Ramsay Health Care et la Générale de Santé en 2014, a ainsi lancé en 2015 un plan “Let’s DO IT 2020”, reposant sur la digitalisation, l’optimisation, l’innovation et les talents. Parmi les projets numériques en vue : réaliser un pack de services digitaux pour les médecins, mettre en place un CRM patients, donner accès via internet à l’agenda du praticien, digitaliser le processus d’admissions ainsi que les questionnaires de satisfaction et la vente de service… “La digitalisation représente la moitié des axes stratégiques du groupe”, explique Olivier Tarneaud, directeur du marketing et du digital de Ramsay Générale de Santé, qui dispose d’une équipe de 7 salariés ETP, dont 4 pour le digital.