En charge de l’innovation, du marketing et de la communication chez Gras Savoye, société du groupe Willis Towers Watson, Manon Le Bourdiec détaille les projets engagés par le courtier pour optimiser l’expérience client et mieux exploiter la donnée.
Vous êtes en charge du volet innovation depuis septembre 2016. Quelle est votre feuille de route ?
Quand je suis arrivée chez Gras Savoye, il y avait des projets qui se dessinaient – une application mobile pour l’auto, une autre pour la santé – mais pas de feuille de route spécifique sur l’innovation. L’une de mes premières missions a été d’initier une démarche innovation pour déterminer là où on devait aller.
Trois objectifs sous-tendent cette démarche : devenir une entreprise omnicanale avec une optimisation de l’expérience client, gagner en productivité et en qualité de service et travailler notre valeur ajoutée à travers la data. Sur cette partie data, nous avons la chance de faire partie du groupe Willis Towers Watson qui est un spécialiste de l’analyse de la donnée, notamment sur des problématiques liées aux ressources humaines.
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Article à retrouver dans La lettre mind Health n°26
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Mercredi 29 août 2018