Quel marché pour les command centers en France ?

Le contexte

La définition en question

Quel est le point commun entre le terminal Bloomberg, utilisé par les professionnels de la finance depuis 1982, la tour de contrôle d’un aéroport et le “command center” (ou centre de commandement opérationnel) d’un établissement de santé ? Ces trois outils permettent de disposer d’une information en temps réel qui donne à ses utilisateurs les moyens de prendre rapidement des décisions éclairées.  

À l’échelle d’une grosse structure hospitalière, le command center permet de visualiser les flux de patients (entrées/sorties, taux d’occupation des différents services, notamment celui des urgences), d’anticiper les goulots d’étranglement et les risques opérationnels, mais il se distingue des SOC dont la mission est centrée sur la cybersécurité de certains équipements (cf. notre article sur les tendances du congrès HIMSS 2023) ou d’un établissement dans son ensemble.

Un marché essentiellement anglo-saxon

C’est en 2016 qu’est apparu le premier centre de commandement opérationnel au sein d’un établissement de santé, le John Hopkins Hospital de Baltimore. Baptisé Judy Reitz Capacity Command Center, il a été conçu et mis en œuvre par GE Healthcare. Aujourd’hui encore, il a pour principale fonction d’optimiser le flux de patients, en particulier au sein du service des urgences. Le premier en Europe, construit également par GE Healthcare, est arrivé deux ans plus tard, au sein du Bradford Royal Infirmary. “Les marchés anglo-saxons des command center sont très matures, avec de gros acteurs comme Oracle, Epic, GE HealthCare, IQVIA, Siemens…Le NHS (le système de santé britannique, ndlr) est aussi équipé très fortement. En France, nous sommes sur un marché  en déploiement, avec peu d’acteurs visibles”, observe Vincent Planat, architecte technologiste chez Dedalus.

Deux visions du command center qui s’opposent

Fondée en 2018, la start-up Silbo édite une solution de gestion des flux patients , aujourd’hui adoptée par environ 200 établissements (dont 12 GHT) en France. Pour Antoine Bohuon, président de Silbo, “le command center, dans sa version américaine, est aujourd’hui une solution minoritaire en France. On parle plutôt de solutions de “Patient flow management” (gestion du flux de patients). La vision américaine du command center, précise-t-il, est en fait très différente de la nôtre. Il s’agit pour eux d’organiser la productivité des établissements, de faire coïncider des moyens et des ressources, sur le modèle de ce qui est fait dans les aéroports. Le marketing de ces centres de commande a été poussé par des acteurs comme GE et TeleTracking mais pour moi, ces solutions ne sont pas adaptées à notre ère, et sont déjà obsolètes”, estime-t-il, préférant porter au travers de ses solutions “une vision de supervision et soutien à l’activité.