Digitalisation et téléconsultation n’arrivent pas en tête des priorités des adhérents mutualistes

Alors que 48 % des sondés estiment que leur mutuelle pourrait améliorer le niveau de ses remboursements, ils sont seulement 8 % à considérer que la digitalisation est un facteur d’amélioration, selon une étude sur la résiliation infra-annuelle réalisée par le cabinet OpusLine pour L’Argus de l’assurance. Ils sont respectivement 18 % et 16 % à attendre des améliorations du côté de la personnalisation des services et de l’accessibilité et l’efficacité des services. Par ailleurs, s’ils sont 92 % à citer la téléconsultation comme service recherché, ils ne sont que 7 % à la mentionner en première place des services souhaités. Enfin, sur les “principaux critères qui font la qualité d’un service de santé”, la sécurité des données collectées arrive en 5e position (22 % des répondants) et le recours aux nouvelles technologies à la 7e place (10 % des répondants).

À noter : L’étude a été menée du 26 août au 1er septembre 2019 auprès de 1 000 personnes.