L’information santé jugée fiable sur les sites institutionnels et des assureurs

Medisite.fr, site d’information santé grand public du groupe Planetmedia, s’est appuyé sur l’un des panels de Bilendi, une société française de collecte de données pour les études de marché, afin de faire le point sur l’intérêt des Français vis-à-vis des informations santé en ligne. L’enquête a ainsi été menée – en ligne – auprès d’un échantillon représentatif de 600 personnes majeures, fin juin 2019. Premier enseignement : ce sont les Internautes de plus de 50 ans qui consomment le plus d’information santé (48 %), loin devant les 35-49 ans (28 %), les 25-34 ans (14 %) et les 18-24 ans (10 %). Les recherches portent d’abord sur les symptômes (44 %), puis les maladies (33 %) et la prévention (22 %). 

Surtout, 88 % des répondants déclarent vérifier la provenance de l’information. Car ils se fient aux sites institutionnels (comme ceux du ministère de la Santé ou le site Ameli.fr cite pour exemple l’enquête) ainsi que, dans une moindre mesure, aux informations émanant de leur complémentaire santé et des sites spécialisés santé, à savoir grand public (voir graphique ci-dessous). Le niveau de confiance accordé aux sites des associations de patients dépasse tout juste la moyenne, aux côtés de ceux des laboratoires pharmaceutiques et devant les forums de patients. Les réseaux sociaux sont quant à eux à la peine.

Les laboratoires toutefois légitimes pour des campagnes de prévention

Medisite.fr précise que la note de confiance donnée à une information est plus élevée lorsque celle-ci est validée par un médecin (7,82/10) ou par un pharmacien (6,88/10). Un journaliste spécialisé santé ne décrochera qu’un 6,04/10, une association de patient 5,95/10 et un patient 5,23/10. Enfin, pour ce qui est de la publicité en ligne d’un laboratoire pour un produit en vente libre en pharmacie, l’article est préféré au format vidéo ou à un format publicité image + texte. Le spot TV et les bannières publicitaires ne montent pas sur le podium. En revanche, lorsqu’il s’agit de campagnes de prévention ou de dépistage, le format publicité a les préférences des Internautes, devant l’article et le spot TV. Un laboratoire est d’ailleurs jugé légitime pour réaliser ce type de campagne par 71 % des répondants.