Téléconsultation : la pratique semble mieux acceptée par les patients

Passée de moins de 10 000 téléconsultations hebdomadaires facturées à l’Assurance maladie en début d’année à un pic de plus d’1 M début avril 2020, la pratique a connu un essor exponentiel au cours de la crise sanitaire et plus particulièrement pendant le confinement. Alors que les chiffres montrent une décroissance depuis le déconfinement en France, la filiale de Cegedim spécialisée dans la téléconsultation publie une étude réalisée avec le CSA (Consumer science & analytics) auprès de 800 Français entre le 11 et le 15 mai 2020. Ils sont 96 % à avoir entendu parler de la téléconsultation et 27 % à y avoir eu recours dans les 12 derniers mois. Parmi les utilisateurs, ils sont 73,6 % à avoir l’intention d’y recourir à nouveau tandis que ceux n’y ayant pas eu recours l’envisagent à 56,6 %. Une étude Harris Interactive pour Livi réalisée en janvier 2020 établissait à 58 % la proportion de Français l’envisageant. Dans l’étude Maiia-CSA, 54,3 % des répondants “souhaitent que leur médecin traitant propose la téléconsultation” et 28,5 % sont prêts à en changer pour accéder à cette pratique.

Le recours aux plateformes de prise de rendez-vous

L’étude montre par ailleurs que pour 66,1 % des téléconsultations la prise de rendez-vous s’est faite via une plateforme. Elles se sont déroulées à 55,1 % via un ordinateur, 38 % un téléphone portable et 6,9 % une tablette. Et 89,8 % des patients n’ont pas eu d’accompagnement.

Parmi les raisons invoquées pour poursuivre cet usage, plus de 54 % estiment gagner du temps et plus de 44 % accéder plus rapidement à un rendez-vous. Le fait d’éviter de tomber malade pendant le trajet est cité par 29,3 % des Français.

Du côté des freins, l’absence de contact direct avec le médecin (59,1 % des répondants) reste la principale raison du refus d’une téléconsultation. Le plus grand recours à cette pratique a par ailleurs fait émerger des difficultés autour de l’émission de la prescription. En effet, si 74,1 % des téléconsultations ont fait l’objet d’une prescription, 40,6 % des patients déclarent avoir rencontré au moins une difficulté notamment d’impression et de qualité de l’ordonnance.