Gestion de la relation client : Merck généralise son partenariat avec Veeva à l’échelle mondiale

Le groupe allemand va étendre l’utilisation la la plateforme multicanale de gestion de la relation client (CRM) de Veeva pour ses activités Healthcare. Merck utilisait déjà la plateforme CRM en Amérique du nord, Amérique latine et pour la zone Asie Pacifique. Le partenariat pluriannuel concerne maintenant la totalité de ses activités au niveau mondial, ajoutant ainsi l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique. Outre la généralisation de l’utilisation de la plateforme multicanale, l’activité Healthcare de Merck va généraliser l’utilisation d’autres solutions de Veeva (CLM pour closed loop marketing, CRM Approved Email et CRM MyInsights).

À noter : Veeva a enregistré des revenus de 862,2 M$ pour l’exercice fiscal clos au 31 janvier 2019, soit une augmentation de 25 % par rapport à l’année précédente. Cette croissance est portée par l’activité Subscription services (694,5 M$ de revenus, +24 % par rapport à 2018) qui intègre notamment les solutions CRM.