Doctolib renforce ses dispositifs contre les rendez-vous non honorés

Avec 27 millions de rendez-vous médicaux non honorés par an en France, le sujet est sur la table au Parlement. Doctolib annonce des changements à venir sur sa plateforme pour lutter contre les annulations de dernière minute. En moyenne, 4,1% des rendez-vous sur la plateforme sont des “pas venu, pas prévenu”, indique la société dans un billet de blog. Parmi les actions prévues en 2023, Doctolib veut moduler les délais d’annulation des rendez-vous et définir une “meilleure gestion des modifications tardives”. La société souhaite aussi améliorer son système de rappels et sensibiliser davantage les patients. Doctolib rappelle qu’un certain nombre d’outils sont déjà disponibles, comme la règle du non-cumul de rendez-vous ou la possibilité d’inscrire les patients sur liste d’attente pour les alerter lorsqu’un rendez-vous se libère.

À noter : Doctolib a officialisé en janvier son statut “d’entreprise à mission”. L’entreprise va mettre en place cette année un comité de mission indépendant composé d’associations de patients, de professionnels de santé, d’associations médico-sociales et de ses salariés.