La HAS développe un outil d’analyse des commentaires des patients en sortie d’hospitalisation

La Haute Autorité de santé a annoncé le 28 octobre le développement d’un outil permettant aux établissements de santé d’analyser leurs verbatim patients issus des questionnaires e-Satis. Disponible à l’horizon 2024, il doit les aider à s’approprier des données essentielles à leurs démarches d’amélioration qualité. Depuis 2016, les patients hospitalisés dans les établissements de santé français (en médecine, chirurgie, obstétrique, chirurgie ambulatoire, soins de suite et de réadaptation) sont invités à remplir les questionnaires e-Satis. Ils leur permettent d’évaluer leur expérience durant les différentes étapes de leur parcours de soins, de la prise en charge à la sortie de l’établissement. La HAS a réalisé pour la première fois une analyse qualitative des 2,4 millions de verbatim recueillis entre 2016 et 2020 grâce à l’intelligence artificielle.

À noter : La HAS travaille également sur la question des DMN à usage professionnel.