Pierre Fabre lance un chatbot pour sa marque Naturactive

Le laboratoire pharmaceutique a lancé un chatbot pour sa marque de phytothérapie, d’aromathérapie et de compléments alimentaire, Naturactive. L’objectif est de répondre aux demandes sur l’ensemble du catalogue et de permettre une présence en continue de la marque auprès de ses utilisateurs, signale Christophe Guillot, directeur digital, leader en transformation digitale des SI de Pierre Fabre sur son compte LinkedIn.

Accessible 24h/24 et 7j/7 sur Facebook et Messenger, ce chatbot nommé Annabelle est accessible depuis le début du mois de mars. Le groupe précise que “plus de 400 questions/réponses ont été intégrées”. Ce chatbot a été développé par l’équipe de Naturactive, la Dopsi (direction digital – organisation & processus – systèmes d’information) de Pierre Fabre et BotDesign, indique encore Christophe Guillot.

Le laboratoire a notamment organisé un chatbot challenge en juillet 2017 lors de l’université d’été de la e-santé, avec pour thèmes la lutte contre la malaria et l’anémie en Afrique. Evènement sous forme de hackathon que Pierre Fabre organise régulièrement comme en témoignait Christophe Guillot dans mind Health.