Carrefour veut faire du numérique sa priorité. Alexandre Bompard, son PDG depuis cinq ans, a présenté dans une conférence vidéo, mardi 9 novembre, un nouveau programme numérique pour la période 2022-2026 autour du « digital retail ».
« Nous voulons aujourd’hui transformer Carrefour, distributeur traditionnel doté de capacités de e-commerce, en une digital retail company, qui place le digital et la data au coeur de toutes ses opérations et de son modèle de création de valeur. Cette mutation profonde, que nous entendons mener d’ici 2026, donnera sa pleine mesure à l’omnicanalité », a ensuite ajouté dans un communiqué Alexandre Bompard.
Quatre axes de développement ont été présentés, couvrant toutes les activités de l’entreprise, avec une approche centrée sur les données : l’accélération de l’activité e-commerce, la montée en puissance des activités data et retail media, la digitalisation des services financiers, et la transformation, par le digital, des opérations traditionnelles de distribution.
Le projet est structurant pour le groupe, qui a réalisé 78,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2020 et qui rassemble plus de 320 000 salariés dans neuf pays (France, Espagne, Italie, Belgique, Roumanie, Pologne, Brésil, Argentine et Taïwan). Les objectifs de ce nouveau programme sont élevés : générer, uniquement via les activités numériques, 600 millions d’euros de résultat opérationnel courant supplémentaire par an d’ici 2026 par rapport à celui de 2021. En 2020, il s’élevait à 2,1 milliards d’euros.
Devenir « le leader européen de la data et du retail media »
Concernant le pilier de la data et du retail media, Carrefour se fixe l’objectif d’être « le leader européen » de ce marché estimé au niveau mondial, hors Chine et Amazon, à 19 milliards d’euros en 2019 et 32 milliards en 2024 selon une étude réalisée par le cabinet McKinsey pour Criteo. En France, le chiffre de l’e-retail media s’élevait en 2020 à environ 500 millions d’euros, selon l’Observatoire de l’e-pub SRI-Udecam. Le marché, accéléré par la crise sanitaire en 2020, est en hausse de 20 à 30 % par an. Il sera sans doute d’au moins 600 millions d’euros en 2021.
Les activités de retail media de Carrefour ont affiché en France, selon le groupe, une croissance de plus de 50 % en 2020. Pour continuer à développer cette activité, le groupe a récemment revu son infrastructure martech en lançant en juin une plateforme de connaissance client, Carrefour Links, pour faire converger différentes solutions jusque-là utilisées souvent en silo : plateforme de données (Xperiences) ; outils de marketing relationnel (Carrefour CRM) et d’optimisation des stocks (Merch & Supply) ; offres publicitaires numériques (Search & Display) ; et DOOH et in-store (AdScreens) et tableau analytics (DataShopper).
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