Comment les médias peuvent-ils améliorer la qualité des commentaires sur leurs sites alors qu’ils sont rarement de qualité ? Le Washington Post, le New York Times et Mozilla se sont alliés au sein du Coral Project, a relevé The Guardian. Pilotée par le journaliste Andrew Losowsky, cette communauté d’éditeurs souhaite notamment développer un outil d’aide à une meilleure modération des commentaires, un domaine où certains éditeurs comme Recode, Reuters.com, TheWeek.com ou encore Motherboard (Vice) ont renoncé en fermant les zones de commentaires sur leur site, invitant leurs lecteurs à exprimer leurs opinions sur les réseaux sociaux.
L’idée du Coral Project : développer un outil d’écoute collaboratif qui aide les éditeurs à identifier les commentateurs dignes de confiance grâce à des indicateurs personnalisables. “Vous pourriez dire ‘montre-moi les personnes dont les commentaires ont été les plus recommandés ces six derniers mois, sur la rubrique sport, seulement pour les commentaires de plus de deux phrases’ ”, explique Andrew Losowky. Les éditeurs pourront ensuite utiliser ces informations pour mettre en valeur les meilleurs commentaires et inclure ces bons contributeurs à leur travail. Les lecteurs pourront aussi mieux contrôler les commentaires qu’ils voient, en masquant les contributeurs qu’ils ne veulent plus lire.