Sur les 7 millions de clients que compte BNP Paribas en France, 2,5 millions utilisent régulièrement ses services digitaux. Nouveaux services, lancement de la nouvelle banque en ligne Hello bank!, stratégie sur les réseaux sociaux.... Delphine Asseraf, directrice du développement digital, e-commerce et paiement en ligne de BNP Paribas, détaille à Satellinet les projets et les ambitions digitales du groupe bancaire.
En quoi le digital a-t-il impacté le secteur bancaire ?
Le digital a permis d’installer de nouveaux modes de relations entre le client et la banque. Nos utilisateurs sont de plus en plus connectés. A l’origine, certains pensaient que la multiplication des points de contacts sur le digital allait diminuer la fréquence d’utilisation. C’est finalement tout l’inverse. Plus il y a de services et plus les utilisateurs les consomment. Nos clients veulent une information rapide, compréhensible et simple
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Lundi 15 juillet 2013