LVMH regroupe plus de 70 marques avec des positionnements et des stratégies très différentes. Quelles sont les plus avancées sur le numérique ?
Cela dépend de leur secteur (mode, vins et spiritueux…), de leur taille, de leurs ressources, de leur ancienneté dans le groupe, ainsi que de leur modèle économique. Certaines Maisons, comme Sephora et Louis Vuitton, misent exclusivement sur leurs clients finaux, tandis que d’autres reposent plutôt sur un modèle B2B. Les critères de mesure sont donc radicalement différents. Certaines de nos maisons (marques, ndlr) mettent donc l’accent sur la communication numérique, d’autres sur la notoriété en ligne, l’e-commerce, le CRM…
Quelle est la place de l’e-commerce dans votre stratégie numérique ?
Notre principal objectif est de réduire les frictions dans le parcours client. L’e-commerce est l’une des réponses pour certaines marques. Sephora et Louis Vuitton sont les Maisons les plus avancées dans ce domaine, mais ce ne sont pas les seules. Guerlain vend beaucoup de produits en ligne en Chine, Fendi est aussi très forte sur bien des aspects.
Datajournalisme, économie et numérique. J’enseigne aussi le journalisme de données à l’EDJ de Sciences Po Paris.