La première compagnie aérienne des Pays-Bas utilise désormais WeChat dans sa relation clients en Chine, at-elle indiqué dans un communiqué mercredi 28 octobre.
Via l’API pour applications de messagerie instantanée de Nexmo, plateforme de communication cloud, KLM Royal Dutch Airlines peut désormais contacter ses clients chinois via l’application de messagerie WeChat.
La connexion est assurée par le service cloud de Salesforce, tandis que le dispositif est relié à l’outil CRM de l’entreprise. L’enjeu est important pour elle : KLM reçoit près de 70 000 mentions de clients par semaine dans le monde entier via les plateformes sociales.
Ce nouveau service est également disponible sur Weixin, l’application sœur de WeChat pour les utilisateurs basés en Chine. Le nombre cumulé d’utilisateurs actifs mensuels sur WeChat et Weixin a atteint 600 millions au deuxième trimestre 2015.
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